Исполнитель под супервизией: как АРТЕЛЬ работает

Слово «сотрудник» в разговоре о программах обычно означает уступку: работает не очень, но зато само. Мы имеем в виду другое. Исполнитель АРТЕЛИ устроен как должность в компании, и это не метафора, а способ сборки.

Должность

Должность — это три вещи: обязанности, знания и права. Квалификатор обращений встречает клиента и выясняет обстоятельства дела. Документовед принимает файлы и проверяет комплектность. У каждого свой круг задач, своя область знаний и свой набор инструментов — взять чужой он не может.

Должности лежат в каталоге, а не собираются каждый раз заново. Найм — это выбор должности и настройка её под свою компанию: этапы, формулировки, пороги. Оклад у должности тоже свой: он опубликован на странице окладов.

Сценарий

Разговор исполнителя — это граф: шаги, развилки, ожидания и передача человеку. Не текст подсказки, в котором «шаги» существуют только прозой, а именно граф, который видно.

Разница практическая. В графе есть куда встроить напоминание, когда собеседник замолчал. Есть где переспросить, если ответ не разобрался. Есть узел, на котором разговор ждёт документа. В сплошном тексте вставлять некуда — там всё держится на том, что модель не собьётся.

Граф открыт целиком: его можно посмотреть в песочнице вместе с прогоном и трассой разговора.

Супервизия

Исполнитель не действует молча там, где действие необратимо. Инструменты у него делятся на два режима: часть выполняется сама, часть уходит человеку на подтверждение. Отправка документа, смена этапа в системе учёта, письмо наружу — это второй режим.

И всё, что произошло, остаётся видимым: какой шаг сработал, что было сказано, какой инструмент вызван и с каким результатом. Не «получилось», а «вот что было сделано».

Границы

Мы не обещаем, что исполнитель заменит юриста, менеджера или бухгалтера. Он снимает повторяющуюся переписку, сбор сведений и разбор документов — работу, которая занимает день, но не требует решения. Решения остаются людям, и это не оговорка мелким шрифтом, а свойство конструкции.